Mitarbeiter IT Service Desk / First Level Support (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Analyse von Serviceanfragen und Störungen sowie Durchführung von Erstlösungsmaßnahmen auf Basis etablierter Prozesse, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Erste Ansprechperson für unsere Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und technischen Problemen sowie Überwachung und Nachverfolgung von Tickets
- Betreuung und Support der Microsoft-Umgebung mit Schwerpunkt auf Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive
- Unterstützung der Anwender bei firmeneigenen Anwendungen im Store- und Backend-Bereich
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und weiteren IT-Teams
- Mitarbeit in den IT-Service-Management-Prozessen, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment, Access Management und Event Management
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, Kaufmann für IT-System-Management, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sind von Vorteil sowie Idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows sowie Microsoft-365-Anwendungen
- Grundlegendes Verständnis von Client-, Netzwerk- und Peripheriesystemen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
- Interesse an neuen Technologien und digitalen Entwicklungen
Wir bieten
- Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
- Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
- Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage
- Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
- Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
- Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote
- Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
- Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen
Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Wir freuen uns auf dich!