Leitung (m/w/d) Kundenservice

Ihre Aufgaben

• Verantwortung der Strategie und des Prozesses zur Bearbeitung von Kundenanliegen (B2C)
• Fachliche und organisatorische Führung des Teams Kundendialog verbunden mit der Einführung von Leistungskennzahlen
• Weiterentwicklung der technischen Arbeitsumgebung inklusive der Implementierung neuer Technologien
• Verantwortung für die angebotenen Kontaktpunkte vom Webseitenformular über Telefonie und WhatsApp bis hin zur ChatBot-Interaktion
• Auswertung von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit der weiteren Unternehmenskommunikation
• Ihr Team bearbeitet im Wesentlichen Anliegen aus den Märkten und Standortrezensionen, zu Produkten der Eigenmarken und Herstellermarken sowie dem App-basierten Treueprogramm

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Kund*innen
• Affinität zu digitalen Tools wie CRM, Ticketsystemen oder LLMs mit Wissensdatenbank
• Erfahrung in der Führung von mehrköpfigen Teams
• Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und ein guter Blick für Prozesse
• Beitragsorientiertes Handeln und Arbeiten

Wir bieten

• Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
• Flexibilität, die zu Ihnen passt: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Ihre Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen Ihre Firmenmassage
• Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
• Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
• Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ können Sie sich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder Sie nutzen unsere spannenden Schulungsangebote
• Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
• Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot finden Sie in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wir freuen uns auf Sie!